CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI KHÓA CỬA
Mã số doanh nghiệp: 0108077431
Địa chỉ:
📍 280 Trường Chinh – Đống Đa – Hà Nội
📍 481 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội

1. Mục đích

Chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm tại khoacuahuyhoang.com, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm với dịch vụ minh bạch – nhanh chóng – uy tín.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:

2.1. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Sản phẩm còn mới 100%, chưa lắp đặt, chưa sử dụng.
Còn nguyên tem, nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn.
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, hoặc giao nhầm mẫu, nhầm màu, thiếu phụ kiện.
Có video mở hộp (nếu phát hiện lỗi ngay khi nhận).

2.2. Trường hợp không được đổi trả

Sản phẩm đã lắp đặt lên cửa, đã sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa → mất điều kiện đổi trả.
Hư hỏng do tác động ngoại lực (rơi, vỡ, móp méo, nước vào…).
Không còn hộp, tem, phụ kiện hoặc thiếu hóa đơn.
Đặt hàng theo yêu cầu riêng (đặt màu/đặt mã đặc biệt).

3. Quy định đổi hàng

3.1. Đổi do lỗi nhà sản xuất

Được đổi mới 1:1 cùng model.
Miễn phí kiểm tra và đổi hàng.

3.2. Đổi do nhu cầu cá nhân (đổi mẫu, đổi màu)

Sản phẩm phải còn mới 100% và chưa lắp đặt.
Khách thanh toán:
- Chênh lệch giá nếu đổi sang sản phẩm cao hơn.
- Phí phát sinh (nếu có): vận chuyển – kiểm tra – hoàn kho.

4. Quy định trả hàng – hoàn tiền

Chấp nhận trả hàng – hoàn tiền trong các trường hợp:

Hàng giao sai mẫu, sai số lượng.
Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể sử dụng.
Không thể đổi mẫu tương đương.

Thời gian hoàn tiền:

Từ 3 – 7 ngày làm việc sau khi công ty nhận và kiểm tra sản phẩm.
Hoàn tiền đúng phương thức khách đã thanh toán (tiền mặt/chuyển khoản).

5. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc đến trực tiếp showroom để báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2 – Kiểm tra sản phẩm

Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra:

Tình trạng hàng hóa
Tem – phụ kiện – hộp
Nguyên nhân lỗi

Bước 3 – Đổi trả hoặc hoàn tiền

Công ty tiến hành đổi hàng, đổi mẫu hoặc hoàn tiền theo chính sách và theo thỏa thuận với khách.

6. Chi phí đổi trả

Miễn phí với trường hợp lỗi của nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân:
- Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều (nếu có).
- Khách hàng thanh toán chênh lệch giá (nếu đổi sang mẫu khác).

7. Địa chỉ đổi trả

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến 2 cơ sở:

CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI KHÓA CỬA
📍 280 Trường Chinh – Đống Đa – Hà Nội
📍 481 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội